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SERVIÇOS ESPECIALIZADOS

SUSTENTAÇÃO

Processo de Gestão de Serviço

As empresas são vivas, pois seus negócios são vivos, evoluem, se transformam e exigem que as empresas estejam em um constante ciclo de melhoria para fazer frente às pressões do mercado e às exigências dos clientes.

Para isso a TI precisa responder rápido e com inteligência às demandas que surgem entregando uma eficaz e altamente eficiente gestão dos serviços o que requer equipe especializada, sistemas de apoio ágeis e disponíveis além da correta priorização das execuções para que os acordos de níveis de serviço não deixem de ser cumpridos.

A Lume Tecnologia tem o domínio total das premissas da gestão de serviços de TI sendo especializada na avaliação das demandas, entendimento dos acordos operacionais e de contratos de apoio para que a sistematização mais adequada seja colocada a serviços da agilidade que sua TI precisa ter para responder às suas necessidades de negócio.

Definição de catálogo de serviço

A TI é como um grande canivete suíço onde muita coisa é possível, mas nem sempre tudo é exequível e viável considerando os recursos que se tem à disposição. O equilíbrio dessa complexa equação é a especialidade da Lume Tecnologia que faz a avaliação dos ativos de hardware e de software, contratos vigentes, sistemas disponíveis e expertise da equipe interna para gerar o catálogo de serviços que faça sentido para o negócio da empresa e seja viável de atendimento com os recursos disponíveis.

Atingir esse equilíbrio permitirá que a empresa planeje sua jornada operacional com a TI sustentando as operações de negócio e entregando a vantagem competitiva que fará a diferença nos resultados.

Gestão de eventos

O dia a dia da operação de um negócio é bastante agitado e tende a gerar para a TI uma quantidade enorme de eventos que precisam ser classificados, priorizados, distribuídos e acompanhados para que nenhum deles deixem de receber a atenção que precisa para evitar prejuízos e outros problemas ao negócio.

Para essa gestão, o uso de sistemas adequados de apoio e equipe especializada são imprescindíveis ou fatalmente haverá eventos que se perderão e não serão avaliados, podendo causar danos que podem ser irreversíveis.

A Lume Tecnologia tem a expertise para realizar a gestão dos eventos de TI com a maestria que seu negócio precisa para cumprir sua missão.

Atendimento N1 e N2

Demandas que entram para a resolução por parte da TI requerem que a equipe tenha as ferramentas e o conhecimento que permita a melhor solução no menor tempo possível dentro do que os recursos disponíveis permitirem.

Células de atendimento em Nível 1 (atendimento direto ao usuário) e Nível 2 (atendimento técnico especializado) são necessários para que os atendimentos cumpram os níveis de serviço acordados com o negócio.

Além disso os sistemas de resposta automática, resolução automática, registro de demandas e a repriorização de eventos requerem da TI o apoio complementar que fará toda a diferença ao não deixar que o negócio seja prejudicado.

A Lume Tecnologia dispõe de equipe, sistemas e infraestrutura para realizar os atendimentos N1 e N2 e ainda realizarem a melhor interface com os fabricantes para que possam prover a garantia das soluções com a melhor eficácia esperada.

Entre em contato e solicite sua proposta.

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