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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL HUMANIZA O ATENDIMENTO AO CLIENTE.

No processo de interação, entre marca e consumidor, o que prevalece é a experiência e, cada vez mais, o digital ganha relevância nesse processo. Seja na busca por um atendimento ao cliente mais rápido e eficaz, como na construção de relacionamentos com o público-alvo, a inteligência artificial é a base desse novo cenário. Atualmente, as pessoas procuram por soluções práticas para seus problemas e veem na tecnologia a resposta para isso. Afinal, o digital é algo indissociável do ser humano, principalmente nas gerações Y e Z que preferem se relacionar com as corporações por meio de ferramentas digitais.

Esse perfil de consumidor, mais exigente e conectado, faz com que os empresários invistam em meios digitais para surpreender e proporcionar um atendimento mais humanizado e eficaz. Nesse campo, a inteligência artificial fornece dados e meios para que softwares e programas se desenvolvam constantemente.

AGILIDADE NOS PROCESSOS.

Demandas simples, como emitir um boleto ou conseguir o endereço de uma assistência técnica, podem se transformar em algo desgastante e negativo. Algo que poderia, facilmente, ser resolvido por meio de um app ou site da empresa. Isso é exatamente o que já fazem as marcas que entenderam que o futuro é de quem investe em tecnologia e inteligência artificial para humanizar o atendimento ao cliente.

Tecnologias como o Deep Learning permitem que máquinas aprendam pelo conhecimento acumulado, fazendo com que se desenvolvam constantemente e cada vez mais ofereçam um atendimento personalizado.

No atendimento ao cliente mediado por bots (assistentes virtuais que funcionam por meio de IA, como a Siri da Apple), as pessoas ficam livres para prestar atendimento mais direcionados, solucionando as demandas mais complexas com significante redução de erros operacionais.

BANCO DE DADOS.

Reduzir processos, diminuir burocracias, fornecer soluções rápidas e personalizadas, surpreender o cliente com um atendimento eficaz e uma boa experiência de relacionamento com a marca. Diversos objetivos que hoje são realidades graças ao aperfeiçoamento constante das ferramentas com base em IA. Atualmente, os clientes fornecem dados e métricas a respeito de suas preferências nos mais diversos canais. Cliques em anúncios, curtidas em redes sociais, interesses em sites específicos… A internet e os dispositivos móveis abastecem a nuvem de informações, Big Data, continuamente e de forma exponencial.

Os sistemas de IA, cada vez mais desenvolvidos, capacitam-se em interpretar esses dados e transformá-los em respostas direcionadas para a sua empresa. O que o seu consumidor quer, quais seus hábitos e preferências, do que precisa e como prefere ser tratado.

Em posse desse perfil prévio, o atendimento ao cliente mais humanizado e direcionado potencializa todas as estratégias e ações da empresa. Em prol de uma satisfação completa em todos os pontos de contato com o seu consumidor.

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